悪質通販サイトにおけるトラブルが急増
何処にいても買い物が出来て海外ブランドや買いに行くことが難しいアイテムまでもが手に入る便利なネット通販。しかし、便利な一方で販売元が悪質な通販サイトであり様々なトラブルが起きてしまっていることが報告されています。そのため、インターネットで買い物をする際には注意深く安全なサイトなのか確認し判断することが重要です。悪質通販サイトによるトラブルが増加傾向にあることから令和6年6月26日より、国民生活センター越境消費者センターウェブサイト上で、実際の相談内容を元に「悪質通販サイト情報」が公表されるようになりました。悪質通販サイトの情報やトラブル内容を知り事前に防ぐことが重要です。しかし、実際に私たち探偵にもトラブルに遭ってしまった後に解決策が分からないと相談をされる方も増加しています。この記事では相談内容を元に、悪質通販サイトによるトラブル内容や騙されないための対策と共に、解決策をご紹介していきます。通販サイトで商品を購入しトラブルになってしまっている方は参考にしてみてください。
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【この記事は下記の方に向けた内容です】
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悪質通販サイトにおける問題とは
悪質通販サイトの利用で起きるトラブル
悪質な通販サイトとのトラブルには様々な問題が挙げられます。商品を購入したが届かない、破損しているなどといった商品に関する不備の問題だけでなく、販売元に問い合わせても返信が得られない事や、海外サイトにおいて意思疎通が叶わないなどといったことも。また、商品の購入トラブルだけに限らず、個人情報を抜き取られてしまったり悪用されてしまいクレジットの不正利用なども問題視されています。それらの問題は、状況に応じた対処が必要となりますが、販売元がまともな対応をしてくれないどころか、サイトや連絡先をコロコロ変えて実態が掴めないといった問題もあり、被害に遭っても解決方法が分からず頭を抱えてしまっている方が多くいます。
悪質通販サイトにおけるニュースや事件
悪質通販サイトへの注意喚起は消費者センターなどが行っていますが、それでも誰でもトラブルや騙され被害に遭ってしまうケースがあります。近年では以下のようなニュースも取り上げられていて実際に被害に遭ってしまっている方が多くいます。（2024年7月現在）
- 2024年6月｜「フォーエバー21」の偽サイトが出現、アダストリアが注意喚起｜参照 Ｙａｈｏｏ!ニュース
- 2024年3月｜北斗晶、詐欺広告被害に遭う ネット通販で購入→完全に別物「ここまで違うと笑いたくなる」｜参照 ENCOUNT
- 2022年10月｜偽の通販サイトの振り込み代金を引き出した疑い 「商品が届かない」｜参照 朝日新聞DIGITAL
LINEにおける闇バイトの求人募集に関する相談事例
私たち探偵社にも悪質な通販サイトにおけるトラブルのご相談が増えています。実際の相談事例をご紹介します。似たようなお悩みがある場合には探偵を利用することで解決できる問題もあるかもしれません。インターネット通販の利用における問題を抱えている場合には一人で抱え込まずに相談しましょう。
商品が届かないのに販売元も連絡が取れない｜２０代女性の事例
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Instagramの広告ででてきた家具のサイトで商品を購入しました。口コミもみたら結構良かったのでリビングルームを一新しようかとダイニングテーブルセットや、ソファなどをまとめて購入したのです。引っ越してから新しい家具を買っていなかったので心機一転で、少し奮発をしてしまいました。友人が遊びに来ても恥ずかしくないように部屋を整えようとしたのに1か月経っても商品が届きません。遅すぎるとおもって注文履歴をサイトに戻ってみてみたのですが、配送状況などは特に記載がなく、問い合わせを行いました。そうしたら、自動返信のような文字化けメールが返ってきただけで何もその後連絡がつきません。直接問い合わせをする番号も見つからずに困ってしまいました。消費者センターにも問い合わせたのですが、振込みで支払いしたものは返金できるかも調査するのに何カ月もかかると言われて、そのような詐欺が流行っていることを知りました。結構な額だったのでとりあえず販売元と連絡を取れないものかと思ってこちらに相談しました。 |
類似の相談事例
- 届いた商品が破損していたため返品したいが対応をしてもらえない
- 購入したサイトに問い合わせたいが住所や連絡先が書いていないため調べたい
- トライアルだと思ったら定期購入で解約にお金がかかると言われて困っている
- 海外サイトで買い物をしてしまい送料や手数料が表記がなく多額を請求されている
悪質サイトに引っかからないための対策
怪しいサイトではないか自分で確かめる
悪質サイトの入り口はSNSの広告であったり、迷惑メールなどで届くことや、インターネット検索をした際にたまたま見つけるなどと人によって様々です。だからこそ、ご自身で判断し悪質通販サイトに騙されないようにしないといけません。しかし、そっくりな偽サイトなども作られていてECサイトを運用している企業にとっても大きな被害を及ぼしていることもあります。見分けることも難しい問題ではありますが、用心深くチェックし騙されないようにしていきましょう。また、不審なサイトを見かけた時には警察や消費者センターに報告をしましょう。
悪質サイトのチェックポイント
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悪質通販サイトに騙されてしまったら
すぐに相談を
悪質通販サイトにおける被害や問題が発生している場合には直ちに、相談できる場所を探していきましょう。多額な被害を受けている場合には警察相談専用ダイヤルの「#9110」をご利用ください。今できることや、今後の対策などを教えてくれるでしょう。しかし、問題によっては対応が難しいことや返済までに時間がかかり、返金が得られるかも分からないといったケースが多いのも悪質サイトに騙されてしまうリスクの一つでもあります。しかし、放置していてもだんだんと状況が悪化してしまい、戻ってくるものも返金が難しくなってしまうといった事案もあるため、まずは自分の状況を知り何をしていくべきなのか知っていくことが重要です。そのためにも、専門家に相談するところからはじめて行きましょう。
私たち探偵が悪質通販サイトの問題に対してできること
探偵では悪質通販サイトに関するお困りごとや悩みを解決をするために必要な情報収集を調査を用いて行っています。悪質通販サイトの運用者と連絡が取れなく困っている場合には相手の情報を得ることが必要になったり、被害を受けているという証拠を元に返金に向けて動いていくためにあらゆる情報収集が必要になってきます。探偵調査を利用することでそれらの情報を得ることが出来、現在どうするべきなのかモヤモヤしていた問題の解決へと一歩踏み出すことが出来るでしょう。警察や消費者センターへの相談では解決が難しかったり、希望の対応が見込めなかった場合に必要な情報収集を行うことで次に進むことが出来る場合もあるのです。一人で抱え込まずにご相談ください。
専門家への相談窓口
悪質通販サイトとのトラブルについての相談窓口
悪質通販サイトとのトラブルや問題は様々なケースがあることから、どこに相談したらいいのか分からないという方も多くいます。そのような場合には、私たちにご相談ください。問題の状況に合わせて適切な相談先の提案や解決において必要な事柄をアドバイスすることができ、必要に応じて調査を用いりあなたの抱える問題の解決をサポートしていきます。はじめての相談で不安な方に向けて、私たちは無料相談窓口を設置しでいます。まずは無料相談窓口をご利用ください。相談は24時間メールと電話にて受け付けております。
探偵法人調査士会公式LINE
デジタル探偵では、LINEからの無料相談も可能です。お仕事の関係や電話の時間がとれない場合など、24時間いつでも相談可能で利便性も高くご利用いただけます。
この記事の作成者
デジタル探偵調査担当：簑和田
この記事は、オンライン上やSNS上でトラブルや問題を抱えた方がいち早く解決に導けるようにと、分かりやすい内容で記事作成を心掛け、対策や解決策について監修をしました。私たちの生活の中で欠かせないデジタル機能は時に問題も引き起こしてしまいます。安心して皆さんが生活を送れるように知識情報や対策法についても提供できたらと考えています。
この記事の監修者
XP法律事務所：今井弁護士
この記事の内容は、法的な観点からも十分に考慮し、適切なアドバイスを提供できるよう監修しております。インターネットが欠かせない生活になった今、オンラインでのトラブルや問題は弁護士依頼でも増加しています。ご自身の身を守るためにも問題解決には専門家の力を借りて正しく対処する必要があると言えます。
この記事の監修者
心理カウンセラー：大久保
誰もがスマホを持ち、インターネットができる環境になった時代で、オンライン上でのトラブルや問題は時に、人の心にも大きな傷を残すことがあります。苦しくなったときは決して一人で悩まずに専門家に頼ることも必要なことを知っていただけたらと思います。カウンセラーの視点からも記事監修をさせていただきました。少しでも心の傷が癒えるお手伝いができればと思っています。
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ネットトラブル・デジタル探偵への相談は、24時間いつでもご利用頂けます。はじめてサービスを利用される方、依頼料に不安がある方、依頼を受けてもらえるのか疑問がある方、まずはご相談ください。専門家があなたに合った問題解決方法をお教えします。
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