SNSで話題になっていた中国のぬいぐるみを、正規品と記載されたショップから購入し、クリスマスに子どもへプレゼントした。ところが後日、子どもが友達から偽物ではないかと言われ、泣いて帰ってきた。販売ページでは正規品とうたわれていたのに、真偽がわからないまま業者に問い合わせても返事がない。このような場合、本当に正規品なのか、販売業者は実在するのかを冷静に確認することが重要です。感情的に動く前に事実を整理し、必要であれば探偵調査を通じて状況を把握することが解決への第一歩になります。この記事では、同様のトラブルに直面したときの考え方と、調査によって見えてくる可能性について解説します。
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【この記事は下記の方に向けた内容です】
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- 相手に法的な責任が生じる可能性があるか
- 正規品であることを示す証拠や資料が残っているか
- 販売業者の所在や実態を把握できているか
- 自己判断で動く前に事実確認ができているか
- 専門家に相談する準備ができているか
SNSで話題の中国ぬいぐるみを買ったら偽物疑惑｜30代母親からの調査相談
正規品だと信じて買ったのに子どもが泣いて帰ってきました
クリスマス前、SNSでよく見かけていた中国のぬいぐるみを、正規品と明記されているオンラインショップで購入しました。子どもがとても欲しがっていたので、少し高かったですが思い切って注文しました。クリスマス当日、子どもはとても喜んでくれて、私も安心していました。ところが数日後、学校から帰ってきた子どもが泣いていました。理由を聞くと、友達に偽物じゃないのかと言われたそうです。友達は同じぬいぐるみを持っていて、タグや細かい部分が違うと言われたとのことでした。私は正規品として買ったはずなので信じられず、すぐに購入履歴や商品ページを確認しました。販売ページには正規品と書かれていましたが、今はページ自体が見られなくなっており、販売業者に問い合わせても返事がありません。本当に正規品なのか、それとも偽物を買わされてしまったのか、自分では判断できず不安が募っています。何より、子どもが傷ついたことがつらく、このまま泣き寝入りしていい問題なのか悩んでいます。業者の実態を知り、きちんと事実を確認したいと考え、相談しました。
SNSで話題の商品に偽物疑惑が生じる問題点
SNSで話題の商品トラブルが増えている背景
SNSで話題になった商品をきっかけに、偽物や販売業者トラブルに巻き込まれるケースは近年、確実に増えています。特に海外発の商品や限定品は、人気が高まるほど非正規ルートでの販売が横行しやすく、正規品とうたった販売ページが後から消えることも珍しくありません。購入時点では正規品のように見えても、実際には仕入れ元や流通経路が不透明な場合があります。さらに、SNS広告は拡散力が強く、信頼できそうな口コミや画像が並んでいることで安心してしまいがちです。しかし、その裏で実体のない業者や所在を隠した販売者が関与していることも少なくありません。問題が表面化すると連絡手段を断ち、購入者対応を放棄するケースも見られます。また、偽物商品の中には、基準を満たさない素材や、発がん性物質などの有害物質が含まれていたと報告されている事例も多数存在します。特に子どもが触れたり、抱きしめたりするぬいぐるみの場合、健康面への影響が懸念されるため、単なる偽物問題では済まされない深刻さがあります。
SNSで話題の商品トラブルに関するニュース記事（2026年1月時点）
問題を放置するリスク
SNS商品に偽物疑惑が生じても、忙しさや面倒さから何もせずに放置してしまう方は少なくありません。しかし、対応を先延ばしにするほど状況は不利になりやすいのが現実です。ここでは、放置することで生じる具体的なリスクを整理します。
時間が経つと、販売ページやSNSアカウントが削除され、連絡先も使えなくなることがあります。そうなると、相手の所在や責任の所在を確認する手段がなくなり、事実確認すら困難になります。
購入時の画面、商品状態、やり取りの履歴などは時間とともに失われやすいものです。証拠が不十分になると、正規品かどうかを客観的に判断できなくなる恐れがあります。
偽物である可能性がある商品を使い続けることで、有害物質への接触を長期間見過ごしてしまう危険があります。特に子ども向け商品は、安全性を確認せず放置すること自体が大きなリスクになります。
一定期間を過ぎると、返金請求や法的手続きを検討する際に不利になる場合があります。動き出しが遅れるほど、選べる対応策が限られてしまうのが現実です。
問題を曖昧にしたまま終わらせることで、同じ業者が別の形で販売を続ける可能性があります。その結果、新たな被害者を生み続ける状況につながることも考えられます。
SNS商品に偽物疑惑が生じたときに自分でできる対策
SNSで購入した商品に偽物の疑いが生じた場合、何もしないままでいると状況が不利に進んでしまう恐れがあります。感情的になりやすい場面ですが、まずは落ち着いて、自分でできる対策から整理していくことが重要です。
個人でできる対策
- 購入状況を整理する：購入日時、商品ページの内容、正規品と記載されていた文言、支払い方法などを整理しましょう。スクリーンショットや注文確認メールが残っていれば、時系列でまとめておくことで事実関係が明確になります。
- 商品状態を記録する：タグ、縫製、付属品、梱包状態など、気になる点は写真や動画で記録しておきましょう。後から確認が必要になった際、客観的な判断材料になります。
- 業者への連絡履歴を残す：問い合わせをした日時や内容、返信の有無を記録しておくことが大切です。返信がない場合でも、連絡を試みた事実は後の対応を考えるうえで重要になります。
自己解決のリスク
自分で対応しようとする姿勢は大切ですが、知識や情報が不足したまま進めると、かえって状況を悪化させてしまうことがあります。ここでは、個人対応に潜む具体的なリスクを整理します。
- 感情的な対応で証拠を失う：怒りや不安から業者に強い言葉で連絡したり、商品を処分してしまうと、事実確認に必要な証拠を自ら失う可能性があります。
- 誤った情報を信じてしまう：SNSや掲示板の情報を鵜呑みにすると、正確性に欠けた判断をしてしまう恐れがあります。結果として、本来取れるはずの対応策を見誤ることもあります。
- 業者に警戒され事実が見えなくなる：根拠が不十分なまま追及すると、業者が連絡手段を断ち、所在や実態を完全に隠してしまうことがあります。
一人で何とかしようとするほど、知らないうちに選択肢を狭めてしまうケースは少なくありません。焦らず、事実確認を優先しながら慎重に対応することが大切です。
事実を知るために探偵調査が役立つ理由
SNS商品に偽物の疑いが生じたとき、個人で解決しようとすると、感情的になったり、判断を誤ってしまうことがあります。強く業者を追及した結果、連絡が完全に取れなくなるケースも少なくありません。こうした事態を避けるためには、感情ではなく事実を一つずつ確認していく姿勢が重要です。探偵調査を行うことで、販売業者の実態や流通経路など、個人では確認が難しい情報を整理し、状況を客観的に把握する手がかりになります。調査によって得られた情報は、返金交渉や今後の対応を考える際の判断材料となり、場合によっては法的対応を検討するための土台にもなります。
探偵調査の有効性
サイトに記載されている住所や会社名が実在するものか、登記や現地確認を通じて調査します。表向きの情報と実態が一致しているかを確認することで、責任の所在を明確にする手がかりが得られます。
販売業者が過去に同様の商品を扱っていたか、別名義での販売履歴がないかなどを調べます。これにより、一時的な販売なのか、継続的に問題を起こしている業者なのかを判断しやすくなります。
商品がどのルートで仕入れられ、どのように販売されているのかを確認します。正規品を扱うルートが存在するかを整理することで、偽物が混入している可能性を客観的に検討できます。
商品写真、販売ページの変遷、業者情報などを調査し、時系列で整理します。これにより、後から第三者に説明できる形で事実をまとめることが可能になります。
調査結果をもとに、返金交渉を続けるのか、専門家へ相談するのかを冷静に判断できます。探偵調査は解決を保証するものではありませんが、今後どう動くべきかを考えるための確かな材料になります。
偽物疑惑と業者不明トラブルで実施される具体的な調査内容と費用例
SNSで購入した商品に偽物疑惑が生じ、販売業者と連絡が取れない場合の調査について
今回のように、SNSで正規品として購入した商品に偽物の疑いが生じ、さらに販売業者からの返信もなく所在が不明な状況では、感情的に返金や責任追及を進める前に、事実関係を整理し、相手の実態を把握することが重要になります。業者情報が曖昧なままでは、交渉や法的対応を検討することも難しくなります。そのため、このようなケースでは、販売業者が実在するのか、どのような形で商品を流通させているのか、過去に同様のトラブルを起こしていないかなどを多角的に確認していきます。単一の調査だけで判断するのではなく、状況に応じて複数の調査を組み合わせることで、正規品かどうかを判断するための材料や、今後の対応を考えるための基礎情報を整理していきます。
今回の事例に関連する主な調査内容
販売サイトや特定商取引法表記に記載されている住所や所在地が実在するものかを確認する調査です。登記情報や現地状況を調べることで、業者が実体のある存在なのか、それとも名義だけの可能性があるのかを見極める手がかりになります。
販売業者や運営者について、過去の取引実績、別名義での活動履歴、トラブル歴などを調査します。これにより、一時的に作られた業者なのか、継続的に問題を起こしている可能性があるのかを判断しやすくなります。
同じ業者や商品について、過去に同様の被害や苦情が出ていないかを調べる調査です。口コミサイトや取引情報を確認し、個別のトラブルなのか、複数の被害が発生しているのかを整理します。
正規品と誤認させる販売方法が行われていないか、表示内容と実態に大きな差がないかを調査します。意図的な虚偽表示や不正販売の可能性を確認することで、今後の対応方針を判断する材料になります。
今回の事例における調査費用例
- 調査期間：5日から10日程度
- 費用目安：30万円から60万円前後（税別・実費別）
- 調査内容：住所確認調査、信用調査、風評調査、詐欺対策調査、調査報告書作成
費用には、公開情報や現地確認を含む各種調査、情報整理、写真や資料を用いた報告書作成などが含まれます。調査範囲や業者の状況によって内容や期間は変動しますが、状況に応じた無理のない調査計画をご案内しています。
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デジタル探偵では、LINEからの無料相談も可能です。お仕事の関係や電話の時間がとれない場合など、24時間いつでも相談可能で利便性も高くご利用いただけます。
偽物疑惑を放置せず子どもを守るために今できること
専門家へご相談ください
SNSで正規品として購入した商品に偽物の疑いが生じ、販売業者とも連絡が取れない状況を放置すると、時間の経過とともに確認できる情報は減っていきます。販売ページの削除や業者の所在不明により、事実関係を確認する前に対応の選択肢が狭まってしまうことも少なくありません。特に今回のように子どもが使用するぬいぐるみの場合、見た目だけの問題ではなく、安全性や健康面への不安を抱えたまま使い続けてしまう危険もあります。感情的に業者を追及したり、自己判断で問題を終わらせてしまう前に、まずは現状を正しく整理することが大切です。探偵調査は解決を約束するものではありませんが、販売業者の実態や流通状況など、判断に必要な事実を知るための手段になります。得られた情報をもとに、返金交渉を続けるのか、専門家へ相談するのか、冷静に選択できるようになります。子どもが傷ついた気持ちに向き合い、安心できる環境を整えるためにも、一人で抱え込まず、早めに専門家へご相談ください。相談は無料です。
※本サイトに掲載されているご相談事例は、探偵業法第十条に基づき、個人情報が識別されないよう一部の内容を適切に調整しております。デジタル探偵は、SNSトラブルやネット詐欺、誹謗中傷、なりすまし被害など、オンライン上の課題に対応する専門調査サービスです。ネット上の不安や悩みに寄り添い、証拠収集から解決サポートまでを一貫して行います。
週刊文春に掲載 2025年6月5日号
探偵法人調査士会が運営する「シニアケア探偵」が週刊文春に掲載されました。一人暮らしの高齢者が増加している背景より、高齢者の見守りツールやサービスは注目されています。シニアケア探偵も探偵調査だからこそ行える見守り調査サービスを紹介していただいています。昨今、日本の高齢者問題はますます深刻さを増しています。少子高齢化の進行により、多くのご家庭が介護や見守りの悩み、相続の不安、悪質な詐欺や被害などの金銭トラブルに直面しています。「シニアケア探偵」の高齢者問題サポートは、こうした問題に立ち向かい、高齢者の皆様とご家族をサポートするために設立されました。
この記事の作成者
デジタル探偵調査担当：簑和田
この記事は、オンライン上やSNS上でトラブルや問題を抱えた方がいち早く解決に導けるようにと、分かりやすい内容で記事作成を心掛け、対策や解決策について監修をしました。私たちの生活の中で欠かせないデジタル機能は時に問題も引き起こしてしまいます。安心して皆さんが生活を送れるように知識情報や対策法についても提供できたらと考えています。私たちは全国12の専門調査部門を持ち、各分野のスペシャリストが連携して一つの事案に対応する、日本最大級の探偵法人グループです。
この記事の監修者
XP法律事務所：今井弁護士
この記事の内容は、法的な観点からも十分に考慮し、適切なアドバイスを提供できるよう監修しております。インターネットが欠かせない生活になった今、オンラインでのトラブルや問題は弁護士依頼でも増加しています。ご自身の身を守るためにも問題解決には専門家の力を借りて正しく対処する必要があると言えます。
この記事の監修者
心理カウンセラー：大久保
誰もがスマホを持ち、インターネットができる環境になった時代で、オンライン上でのトラブルや問題は時に、人の心にも大きな傷を残すことがあります。苦しくなったときは決して一人で悩まずに専門家に頼ることも必要なことを知っていただけたらと思います。カウンセラーの視点からも記事監修をさせていただきました。少しでも心の傷が癒えるお手伝いができればと思っています。
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